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PROGETTI

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DIGITALIZZAZIONE

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Il Custom software accresce la proposta di valore OEM

Team:

Ivano Ciceri
Loredana Facciolà
Giuseppe Milazzo

Project Manager

Gianluca Mustillo

Industry:

Manifattura / OEM

Millutensil, dal 1955 riferimento nelle presse prova stampi, cerca una soluzione integrata multilivello per il servizio post vendita. Le presse saranno fornite insieme a un tablet industriale che consente l’interconnessione con il macchinario e molto altro.

Obiettivi

Soluzioni

Risultati

Help! Come aiutare un HR manager

Obiettivo: migliorare il controllo qualità dei clienti

L’obiettivo principale è migliorare significativamente il processo di controllo qualità dei clienti, cioè le verifiche standard da effettuare sullo stampo prima della consegna.

Come, in concreto?

Rendendo possibili la predisposizione e la compilazione di check list intelligenti che segnalano i controlli da effettuare all’Ufficio tecnico e al reparto produttivo per tutte le verifiche.

La soluzione realizza l’obiettivo: il cliente, cioè chi realizza lo stampo, può configurare in autonomia i controlli qualità, predisponendo differenti template di report e consentendo l’adeguamento agli standard dei clienti finali, cioè di chi utilizza lo stampo.

I report sono compilati congiuntamente dall’Ufficio tecnico con un’applicazione di back office e dalla Produzione grazie all’apposita app su tablet.

I report possono essere arricchiti con allegati, immagini e video, contenuti utili ad attestare la veridicità dei controlli effettuati.

Il tablet inoltre diventa un canale informativo privilegiato da Millutensil verso i propri clienti che vengono aggiornati con news, partecipazioni a fiere, nuovi prodotti e le ultime versioni di materiale tecnico:

schemi
diagrammi
certificazioni

Da parte sua il cliente può richiedere supporto operativo attraverso le videochiamate Microsoft Teams.

Un modello personalizzato

UNA soluzione, TRE livelli

La soluzione si compone di tre livelli:

Cloud Millutensil – sharepoint; documentale Microsoft gestito dal personale Millutensil. Qui trovano posto:

i documenti comuni a tutti i clienti dell’azienda dove vengono caricati i contenuti promozionali
i contenuti per lo specifico cliente (manuali, schemi elettrici…) e per la macchina installata presso il cliente. I contenuti sono personalizzabili

Applicazione di back office e gateway: applicazione Intranet installata presso il cliente e accessibile dall’ufficio tecnico. Consente:

la configurazione di nuovi template di report: domande a scelta multipla, imputazione manuale di informazioni, caricamento di allegati – immagini, video, file pdf…
la compilazione dei file di un report per uno specifico stampo NB: i dati compilati restano solo sui sistemi del cliente
le funzionalità di back office, anagrafiche clienti, stami, utenti e autorizzazioni
le funzionalità di gateway per l’accesso ai contenuti in Cloud (il tablet accoppiato alla macchina Millutensil è in Produzione, non è scontato l’accesso a Internet. L’Ufficio tecnico invece è sempre connesso e può scaricare i contenuti in Cloud rendendoli così disponibili al tablet)